利用規約

Oxbridge Mentors Ltdのウェブサイトを使用するか、サービスを予約することにより、本利用規約に同意したものとみなします。

サービス内容

Oxbridge Mentors Ltdは、Zoom経由でのオンライン個別指導・模擬面接・Personal Statement指導・入試テスト対策を提供します。書面によるコミュニケーションは、Microsoft Teams（学校連携業務）またはOxbridge Mentors Ltdが参加する監視付きグループチャット（プライベート業務）を通じて行われます。

対面での実施

学校・団体向けの一部のプログラムは、先方の施設において対面で実施します。対面での実施は、日程・担当者・安全保護（セーフガーディング）に関する取り決めを定めた個別の書面による合意がある場合に限られ、通常のオンライン予約に含まれるものではありません。

学校の施設で実施する場合、施設の管理、在校生の監督、および生徒に対する注意義務は引き続き学校側が負います。実施中は学校の教職員が同席するか、直ちに対応できる状態にあることが必要です。当社の講師は、当社の安全保護方針に加えて、学校の安全保護の枠組みに従って行動します。

予約とキャンセル

• セッションの24時間以上前のキャンセル：全額返金またはクレジット
• 24時間未満のキャンセルまたは無断キャンセル：全額請求
• 繰り返しの無断キャンセルにより、追加予約の受付を停止する場合があります

クーリング・オフと解約

個別指導のご契約は、契約書面をお受け取りになった日から数えて8日以内であれば、理由を問わず、書面または電子メールでのご連絡により解除（クーリング・オフ）できます。この場合は、お支払いいただいた代金を全額返金します。すでに実施したレッスンがある場合も、その分を含めて全額返金します。

8日を過ぎた後も、いつでも解約できます。解約された場合は、まだ使用していない指導時間（未使用の時間数）の代金を全額返金します。上記「予約とキャンセル」の規定により、すでに料金が発生したレッスン（24時間未満のキャンセルまたは無断キャンセル）は、実施したレッスンと同じく使用済みの時間数に含まれます。解約手数料や違約金などの手数料は一切いただきません。解約の時点で予定されていた授業についても、未使用の時間数として全額返金し、上記「予約とキャンセル」の24時間の規定による請求はいたしません。

パッケージ・返金・振替

8日を過ぎた後の解約による返金は、1回あたりの料金ではなく、時間数による比例計算で行います。実際にお支払いいただいたパッケージ料金のうち、未使用の時間数に相当する割合を返金し、使用済みの時間数の按分相当額を差し引きます。たとえば12時間のパッケージで、実施したレッスンが3時間、料金が発生した無断キャンセルが1時間の場合、使用済みは計4時間となり、お支払額の12分の4を差し引き、残りの12分の8を返金します。お客様ごとの具体的な金額は、お見積書および請求書に記載します。

パッケージは特定の生徒を対象としてお申し込みいただくものです。書面でのお申し出があり当社が承諾した場合に限り、残りのセッションを同一のご家庭内の他の生徒に引き継ぐことができます。第三者への転売・譲渡はできません。

講師の病気、日程の都合、必要な支援内容の変更などにより、担当講師を変更する場合があります。その際は事前にご連絡し、同等の経験を持つ講師を追加費用なしでご紹介します。また、相性が合わないと感じられた場合も、追加費用なしで担当講師の変更をご依頼いただけます。

お支払い

支払いはセッション前に完了していなければなりません。未払いの場合、サービスを停止する権利を有します。

行動規範

生徒・保護者・講師全員が相互に敬意を持って接することが求められます。不適切な行動があった場合、予告なくサービスを終了することがあります。

安全管理

当社は機密保持方針を定めています。全ての懸念事項は会社のメールアドレスに連絡してください。

講師と生徒が個人のアカウントで1対1の私的なやり取りを行うことは認めていません。書面によるやり取りはすべて、Oxbridge Mentors Ltdが参加する監視付きのチャネルで行います。学校連携業務ではMicrosoft Teamsを、プライベート業務ではOxbridge Mentors Ltdが参加する監視付きグループチャットを使用します。メッセージアプリを利用する場合、18歳未満の生徒については保護者の方にも会話に参加していただきます。

苦情への対応

苦情はinfo@oxbridgementors.jpまでメールで、またはお電話（+81 70-9239-1028／070-9239-1028）でお申し出ください。サービスに関する苦情は2営業日以内に受付のご連絡をし、10営業日以内に書面で正式な回答を差し上げます。さらに調査が必要な場合は、その旨をお知らせし、進捗を随時ご報告します。安全保護（セーフガーディング）に関する事案は、安全保護方針に定める別の手順で対応します。

個人情報保護

個人データの取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。

知的財産

当社が提供するすべての教材・ガイド・コンテンツは著作権で保護されており、書面による許可なく再配布または再利用することはできません。

免責事項

当社は合格を保証しません。大学の入試決定は大学自身が行うものです。当社は合格・オファー・学業成果について一切の責任を負いません。本規約は、お客様が法律上有する消費者としての権利に影響を及ぼすものではありません。

準拠法

本規約は英国法に準拠し、英国の裁判所が管轄権を有します。

お問い合わせ

ご質問はinfo@oxbridgementors.jpまでご連絡ください。お電話でのお問い合わせは+81 70-9239-1028（070-9239-1028）で承ります。